Trocas e Devoluções

 Em caso de arrependimento/desistência da compra, como devo proceder?
 
Para devolver um produto por arrependimento, deverão ser atendidos os requisitos abaixo:
 
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
 
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de nota fiscal , manual (se houver) e todos os seus acessórios.
 
Em caso de desistência/arrependimento, as despesas de envio/postagem de devolução do produto à farmácia são de responsabilidade do consumidor.
 
Se o cliente devolver o produto dentro do prazo de arrependimento, todos os valores pagos pelo consumidor no ato da compra serão devolvidos.
 
 
Como devo proceder para fazer a troca de um produto que veio com defeito?
 
Para realizar a troca de um produto com defeito, devem-se atender as seguintes condições:
 
O produto deve estar dentro do prazo de validade que consta no rótulo.
 
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
 
Todos os produtos encaminhados à SALVENA por motivos de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, que não seja causado por mau uso, ou má conservação.
 
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida alguma das condições descritas anteriormente.
 
Após análise, se for verificada a existência de defeito, a SALVENA fará a restituição do valor gasto com o envio de devolução do produto, e o cliente poderá optar:
 
* Pelo recebimento do produto por outro da mesma espécie, sem custo, em perfeitas condições de uso. 
 
* Pela restituição imediata do valor total pago pelo produto que apresentou defeito.
 
 
Qual é o prazo de entrega?
 
Todos os pedidos são entregues em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, EXCETO EM COMPRAS REALIZADAS EM PROMOÇÕES, onde a demanda se torna além do normal.
 
Atenção: o prazo de entrega é contado a partir da data de confirmação do pagamento, que pode variar de 1 a 5 dias úteis dependendo da modalidade de pagamento escolhida por você, sendo o cartão de crédito a mais rápida e o boleto pago em cheque a mais demorada.
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